carpe diem
Durch professionell gesteuerte Kommunikation Zeitersparnis und weniger Kosten
Mit der Kommunikations App für die Pflege konnte die carpe diem Gesellschaft die Angehörigenkommunikation professionalisieren. Das Ergebnis: Zeit- und Kostenersparnis sowie zufriedene Mitarbeitende.
Herausforderung
Die Angehörigenkommunikation lief in den Pflegeeinrichtungen von carpe diem hauptsächlich über E-Mail, Telefon, per Post oder über den persönlichen Kontakt. Der persönliche Kontakt entstand häufig zufällig, wenn die Angehörigen in den Einrichtung waren und das Personal ansprachen, häufig jedoch nicht die richtigen Personen mit ihrem Anliegen adressierten. Das Resultat waren Missverständnisse, Frustration und Gesprächstermine, die in akuten Phasen oft verspätet stattfanden.
Da es keine digitale Plattform zur Kommunikation bei carpe diem gab, wurden zudem Einladungen zu Angehörigenabenden oder Updates zu Hygienebestimmungen, z.B. während Corona, per Post versendet. Das erhöhte sowohl den administrativen Aufwand als auch die Kosten für den Versand. Durch die fehlende Transparenz und Regelmäßigkeit in der Kommunikation zwischen der Pflegeeinrichtung und den Angehörigen litt auch das Vertrauen gegenüber dem Personal. Es wurde in Frage gestellt, ob sich dieses auch ausreichend um die Familienmitglieder in der Pflege kümmert.
Lösung
Mit myo konnte die komplette Angehörigenkommunikation über eine App zentralisiert und professionalisiert werden. Durch die digitale Kommunikation in den Pflegeeinrichtungen werden nicht nur Zeit, sondern auch Kosten gespart. Informationen werden nun an alle Angehörigen gleichzeitig mit einem Klick versendet und erreichen die Familienmitglieder in kürzester Zeit.
Auch die Transparenz und Teilhabe am Pflegealltag der Bewohner:innen wird durch myo gewährleistet. So können beispielsweise Bilder der Bewohner:innen bei verschiedensten Aktivitäten, wie Gymnastik, Spaziergängen oder anderen Beschäftigungen an die Angehörigen versendet werden. Diese wiederum sehen, dass sich nicht nur um die Bewohner:innen gekümmert wird, sondern sie auch Spaß haben, gepflegt und in den Einrichtungen gut aufgehoben sind. Das Ergebnis: Steigerung der Effizienz, Minimierung der Kosten, erhöhte Transparenz und Vertrauen, sowie eine größere Wertschätzung dem pflegenden und betreuenden Personal gegenüber.
Über carpe diem
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- 35 Pflegeeinrichtungen
- Standort: Deutschland
- 34 Einrichtungen nutzen myo
- genutzte myo Module: Kommunikation und Küche
- Kunde seit 2022
Carpe diem betreibt 35 Einrichtungen in ganz Deutschland und verfügt damit derzeit über ca. 2400 stationäre Pflegeplätze, ca. 1.100 Betreute Wohnungen, Tagespflegeeinrichtungen mit ca. 500 Plätzen, 2.500 ambulante Kunden, sowie solitäre Kurzzeitpflege. Darüber hinaus betreibt carpe diem mobile Mahlzeiten- sowie Wäschedienste und eigene gastronomische Einrichtungen. Die carpe diem Gesellschaften beschäftigen ca. 3.500 Mitarbeiter.
Weitere Informationen: www.senioren-park.de
carpe diem Senioren-Park Aachen
„Durch die Optimierung der Angehörigen-kommunikation mittels zeitnaher Information und Bilddokumentation trägt myo erheblich zur Verbesserung der Kundenbindung (CRM) bei.“
Ursula Staudt
Einrichtungsleitung carpe diem Weilrod-Hasselbach
Mit myo zu mehr Wertschätzung und Kosteneffizienz
Weniger Beschwerden
durch mehr Transparenz und Teilhabe am Pflegealltag. Das Ergebnis: Mehr Wertschätzung für die Mitarbeitenden.
Schnelle und effiziente Kommunikation
ermöglicht tagesaktuellen Austausch mit den Angehörigen. Informationen werden mit nur einem Klick sofort zugänglich gemacht.
Geringere Kosten
durch digitale Plattform, über die sowohl Informationen als auch andere Dokumente ohne Kosten versendet werden können.
Das sagen carpe diem Mitarbeiter:innen über myo
“Mit der myo App haben wir einen Weg gefunden, Nähe und Teilhabe auch dann zu ermöglichen, wenn persönliche Besuche nicht möglich sind.“
Ulrich Kölsch
Einrichtungsleiter carpe diem Aachen
“Myo ermöglicht einen direkten Austausch mit Angehörigen. Es ist eine super Möglichkeit, die aus unserem Pflegealltag nicht nicht mehr wegzudenken ist“
Chris Frenzel
Pflegedienstleitung carpe diem Weilrod
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